SCOPRIRE VELOCEMENTE LA CAUSA DEI PROBLEMI

i 5 perchè del Problem Solving 

Ecco come risolvere i problemi in cinque facili mosse.

I cinque perchè  (5 Whys) è una semplice tecnica di problem solving che ti consentirà di arrivare velocemente alla radice di un problema.

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I 5 perchè del Problem Solving

I 5 perché (5 Whys ) è uno strumento di problem solving diventato popolare nel 1970 dal Toyota Production System, la strategia dei  5 perché comporta l’ analisi di un qualsiasi problema semplicemente chiedendosi : “Perché?” e “Che cosa ha causato il problema?

Molto spesso, la risposta al prima “perché” comporterà come conseguenza inevitabile chiedersi un altro “perché” e la risposta al secondo “perché” né richiederà un altro e così via, da cui deriva il nome di questa semplice tecnica.

I vantaggi sono:

  1. E’ una tecnica di problem solving che può aiutarti a determinare rapidamente la causa principale di un problema.
  2. E ‘semplice, facile da imparare e da utilizzare.

Come utilizzare lo strumento:

Quando stai cercando di risolvere un problema, devi iniziare dal risultato finale e procedere  a ritroso (nella direzione della causa principale), chiediti continuamente: “Perché?”

E’ necessario ripetere questi passaggi più e più volte fino a quando la causa principale del problema diventa sempre evidente.

Nota: La tecnica dei cinque perché (5 Whys) ha una procedura molto semplice che ti può aiutare a trovare rapidamente il nocciolo del problema. Viene utilizzata per risolvere problemi relativamente semplici, se le questioni sono più complesse, il rischio è di seguire una falsa pista del problema. Se non trovi rapidamente una risposta che sia ovviamente giusta, potrebbe essere necessario utilizzare strumenti un più sofisticati di problem solving come l’ analisi delle cause (Root Cause Analysis)  oppure l’ analisi di causa ed effetto (Cause and Effect Analysis).

Esempio

In questo esempio, il problema è che il cliente Rossi è scontento dei nostri servizi.

Con i 5 perché, si esaminano le cause per arrivare alla risoluzione del problema:

  • Perché il nostro cliente Rossi è insoddisfatto?  – Perché non abbiamo rispettato le scadenze concordate.
  • Perché  non siamo stati in grado di rispettare le scadenze concordate?  – Perché abbiamo impiegato molto più tempo del previsto per svolgere il lavoro richiesto.
  • Perché c’è voluto così tanto tempo?  – Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro.
  • Perché abbiamo sottovalutato la complessità del lavoro? – Perché a priori non abbiamo stimato sufficientemente i tempi necessari alla realizzazione del progetto.
  • Perché non lo abbiamo fatto? – Perché siamo sempre troppo impegnati nel portare avanti altri progetti.

A questo punto abbiamo capito chiaramente che abbiamo bisogno di rivedere le nostre tempistiche e le procedure specifiche adottate.

Punti Chiave

La strategia dei 5 Perchè è uno strumento facile e spesso efficace per scoprire la radice di un problema. Perché è semplice, è possibile adattarlo in modo rapido e applicarlo a quasi tutti i problemi. 

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